Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à contact@elyan3d.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent protégeant la sculpture).
4. Expédiez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
• Tout produit endommagé, incomplet ou abimé par le client ne sera pas remboursé ou seulement partiellement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d’expédition si antérieure), par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous serez remboursé(e) du prix du produit, frais de livraison initiaux inclus (hors frais de retour).

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@elyan3d.com avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dernière mise à jour : Mai 2026